Op 1 juli 2011 zijn Brainsgroup (opgericht in 1997) en DeFine Campaigns (opgericht in 2004) gefuseerd. CAPTER is ontstaan uit die samenvoeging van 21 jaar ervaring in financieel klantcontact.
De nieuwe organisatie was direct marktleider op het gebied van financieel klantcontact in Nederland. Zowel Brainsgroup als DeFine Campaigns hadden zich in de voorgaande jaren gespecialiseerd in de financiële dienstverlening. Om te voldoen aan de hoge eisen die binnen de sector worden gesteld aan kwaliteit en compliance, waren zij de eerste met een volledige Wft-vergunning. Daarnaast hanteerden beide organisaties vergelijkbare trainings- en toetsingssystemen voor het opleiden van haar medewerkers.
De match werd mogelijk doordat de bedrijfsethiek en het ‘DNA’ van beide organisaties dicht bij elkaar lagen. Met haar twee vestigingen was CAPTER nog beter in staat maximale flexibiliteit en schaalbaarheid te bieden aan haar klanten.