De doelgroep wordt gedetailleerd in kaart gebracht. Daarbij wordt bekeken of er specifieke klantgroepen kunnen worden gedefinieerd om met een toegesneden aanbod te benaderen. Via het online kanaal worden gegevens verzameld van ZZP-ers die te kennen hebben gegeven open te staan voor een verkennend gesprek.
CAPTER start vervolgens het inrichten van de processen. De campagne krijgt allereerst een projectmanager toegewezen die vanaf dat moment voor medewerkers en de opdrachtgever het centrale aanspreekpunt vormt. Hij of zij zorgt voor een nauwkeurige planning en activeert de diverse onderdelen van de organisatie. Daaronder vallen de afdeling Werving en Selectie en de CAPTER- Academy waar een campagnespecifieke cursus wordt ontwikkeld. De afdeling Compliance controleert de materialen, van cursusstof tot belscripts, uitvoerig met betrekking tot de regelgeving in het kader van de Wft. In een persoonlijke briefing stelt zij de projectmanager op de hoogte van eventuele aandachtspunten.
Anderhalve week na toewijzing van de projectmanager is CAPTER gereed voor de start van de campagne. Enkele ervaren medewerkers brengen via het geautomatiseerde belplatform de eerste contacten tot stand. Al snel wordt het team aangevuld met cursisten die het trainingsprogramma met succes hebben doorlopen. In deze opstartfase staat de projectmanager op dagelijkse basis in contact met de opdrachtgever. Gedurende de gehele campagne wordt uitvoerig gerapporteerd op de KPI’s.
De eerste dagen wordt een conversie gerealiseerd van zo’n 10%. Na de eerste week evalueert de projectmanager het verloop van de campagne met de coaches en teamleider. In het script worden kleine wijzigingen aangebracht en het team sales communicators wordt verdubbeld.
Gedegen training, permanente coaching en finetuning van de operationele processen werpt in de tweede week haar vruchten af: de conversie stijgt naar meer dan 15% en ook het aantal effectieve contacten per uur vertoont een sterke stijging. Uiteindelijk wordt in de campagne een gemiddelde conversie behaald van 14.43%.