De nieuwe organisatie is marktleider op het gebied van financieel klantcontact in Nederland. Managing partners van CAPTER zijn Michiel Koopman en Nathalie Voortman. Volgens Koopman is het specialisme belangrijk: “Financieel klantcontact vergt brede kennis en ervaring in de branche. Zo kennen complexe Wft-trajecten op het gebied van advies op afstand of compensatiedossiers voor ons geen geheimen.” Voortman vult aan: “Door onze focus op de financiële sector hebben we in de loop der jaren diepgaande marketing- en materiekennis opgedaan. Niet voor niets worden we door opdrachtgevers vaak in een vroeg stadium bij projecten betrokken. Het verlenen van strategisch advies aan onze klanten behoort nu dan ook officieel tot ons dienstenpakket.”

CAPTER onderscheidt zich verder door de focus op excellente kwaliteit van dienstverlening. In het klantcontact vormen dialoog en klanttevredenheid de belangrijkste uitgangspunten. Voortman: “Klantcontact staat of valt met je medewerkers. Wij werken met getalenteerde (mensen met verschillende achtergronden die in ons eigen trainingscentrum, de CAPTER Academy, optimaal worden voorbereid om inhoudelijke gesprekken met de klant te voeren. We nemen onze medewerkers én het klantcontact dat ze uitvoeren kortom heel serieus. Het is iedere keer weer geweldig om te zien hoe zich dat uitbetaalt.”

Bij CAPTER krijgt iedere campagne een ‘dedicated’ projectmanager die optreedt als ‘single point of contact’ richting opdrachtgevers. Koopman: “Wij beschouwen procesbeheersing als een belangrijk onderdeel van succesvol klantcontact. De projectmanager zit kort op de bal en rapporteert één op één aan opdrachtgevers. Op die manier kunnen we snel en flexibel werken.”